絵本スタジオ

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よくある質問

1.絵本を購入できない

App内課金がONになっていますか?

iOS8.0以上で「絵本スタジオ」アプリをご利用いただく場合、App内課金がONになっていないと絵本を購入することができません。 App内課金をONにする場合は、以下の手順で設定の変更をしていただけます。

  • 1 ホーム画面の「設定」から「一般」に進みます
  • 2 「機能制限」をタップします
  • 3 パスコード入力後「App内課金」のスイッチを緑色の状態にします

2.録音ができない

マイクへのアクセスを許可していますか?

iOS7で「絵本スタジオ」アプリをご利用いただく場合、マイクの設定を有効にしていただいてからのご利用をお願いします。

「絵本スタジオがマイクへのアクセスを求めています」と表示されたときは、「OK」をタップしてください。 もし、「許可しない」を設定された場合は、以下の手順で設定の変更をしていただけます。

  • 1 ホーム画面の「設定」から「プライバシー」に進みます
  • 2 「マイク」をタップします
  • 3 「絵本スタジオ」をタップしてスイッチを緑色の状態にします

    3.録音した声が聞こえない

    ご利用の端末によってマイクの位置が違います。 マイクの位置を確認し、手で隠さないよう注意して録音してください。

    ▼マナーモードになっていませんか?

    マナーモードに設定していると音声が鳴りません。マナーモードを解除してください。

    ▼音量が0になっていませんか?

    音量ボタンをご確認ください。

    4.絵本をダウンロードできない

    ▼端末のメモリや容量は足りていますか?
    不要なアプリ等を削除して、空き容量を確保してください。

    ▼SDカードは入っていますか?

    Androidでは、絵本のダウンロードにSDカードが必要です。SDカードが正しく差し込まれているか、また、空き容量が確保されているかをご確認ください。

    5.絵本のメニューがわからない

    • ①メニュー表示/非表示
      ②こども本棚へ
      ③テキスト表示/非表示
    • ④戻る
      ⑤停止/再生
      ⑥進む
    • ⑦音声ON/OFF
      ⑧自動ページ送りON/OFF
      ⑨現在のページ/総ページ数

    6.絵本の再生が止まってしまう(最後まで再生されない)

    録音されていないページがあると、自動再生を停止します。
    録音した声で絵本を読む場合、すべてのページで録音を終了してください。(オーディオブックご利用時も同様です)

    7.購入した作品が見られない

    おとな本棚の「復元」をタップして、ストアの購入確認を行ってください。
    ※パスワードの入力を求められますが、以前購入済みのアカウントであれば二重に課金されることはありませんのでご安心ください。

    8.こえクラウドって何ですか?

    アプリで録音した音声ファイルを、クラウドサーバーでお預かりする有料サービスです。 一ヶ月20ファイルまで保存することができます。 端末の故障や紛失等、万が一の時も、クラウドサーバーにバックアップがとれているので安心です。
    機種変更時のデータ移行にもご利用下さい。

    9.こえDVDを利用したい

    「こえDVD」のご利用にはメンバー登録が必要です。
    メンバー登録完了後、DVDに収録する音声ファイルをクラウドに保存し「DVDをつくる」メニューからご注文下さい。
    1回のご注文でクラウドの音声ファイル全てを収録し、お手元へお届け致します。

    10.メールが届かない

    メンバー登録認証URLやパスワード再設定など、絵本スタジオから送信するメールは@ehonstudio.jpドメインからお送りしています。数分待ってもメールが届かない場合、以下をご確認下さい。
    • ・メールアドレスを誤って登録している
    • ・ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定している
    • ・迷惑メールフォルダへ振り分けられている
    • ・通信回線の障害等によりメール配信が遅延している
    ※@ehonstudio.jpドメインからのメールが受信できるように設定をお願いします。

    11.こえクラウドにログインできない

    全角文字、スペース等が入力されているなど、メールアドレスもしくはパスワードが間違っていませんか? 半角英数字にて正しく入力されているかをご確認ください。パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面より再設定の手続きをお願いします。

    12.推奨環境

      通信環境
    • ・Wifi回線の利用を推奨
    • ※一度絵本をダウンロードすれば、通信なしで遊べます。(おとな向け機能を除く)
      推奨OS
    • ・Android 4.1以降
    • ・iPhone5、iPad3以降(iOS7.0)

    13.お問い合わせ

    上記にて解決しない場合は、support@ehonstudio.jpまでメールにてお問合せください。